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Política de Reembolso

Última actualización: 31 de enero de 2025

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Nuvareliquo («nosotros», «nuestro» o «la Plataforma») procesa solicitudes de reembolso para los servicios educativos en línea ofrecidos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los términos establecidos en este documento.

Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de completar cualquier transacción. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos antes de realizar su compra.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todos los productos y servicios digitales adquiridos a través de Nuvareliquo, incluyendo:

Esta política no aplica a servicios gratuitos, contenidos de demostración ni períodos de prueba sin cargo.

2. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales contados desde la fecha de compra o activación del acceso al servicio, lo que ocurra primero.

Durante este período, si no está satisfecho con el contenido adquirido, puede solicitar un reembolso completo siempre que se cumplan las condiciones descritas en la sección siguiente.

2.1 Condiciones para Solicitar el Reembolso

Para ser elegible a un reembolso dentro del período de garantía, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

2.2 Casos en los que No Procede el Reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes supuestos:

3. Suscripciones y Pagos Recurrentes

3.1 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones de facturación mensual pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación activo en curso. No se emitirán reembolsos parciales por el tiempo no utilizado dentro del ciclo de facturación en curso, salvo en los casos contemplados en la garantía de satisfacción de 14 días para nuevas suscripciones.

3.2 Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso completo únicamente dentro de los primeros 14 días desde la fecha de activación. Transcurrido dicho período, no se emitirán reembolsos por el tiempo restante del ciclo anual. El acceso continuará activo hasta el fin del período pagado.

3.3 Renovaciones Automáticas

Si su suscripción se ha renovado automáticamente y desea cancelarla, debe contactarnos dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de renovación para solicitar el reembolso del cargo renovado. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso.

4. Acceso Vitalicio y Compras Únicas

Los productos adquiridos bajo modalidad de acceso vitalicio o pago único están sujetos exclusivamente a la garantía de satisfacción de 14 días descrita en la sección 2. Una vez transcurrido dicho período, estos productos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, dado que el acceso permanente al contenido ya ha sido otorgado.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Presentar su Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales:

Su solicitud debe incluir la siguiente información:

  1. Nombre completo del titular de la cuenta.
  2. Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
  3. Nombre del curso o servicio adquirido.
  4. Fecha de compra o número de referencia de la transacción.
  5. Motivo de la solicitud de reembolso.

5.2 Plazo de Respuesta

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará y le enviará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de que se requiera información adicional, le contactaremos para solicitarla y el plazo se reanudará una vez recibida dicha información.

5.3 Procesamiento del Reembolso

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los plazos de acreditación dependen de la entidad financiera o plataforma de pago:

Método de Pago Plazo Estimado de Acreditación
Tarjeta de crédito o débito 5 a 10 días hábiles
PayPal u otras billeteras digitales 3 a 5 días hábiles
Transferencia bancaria 7 a 14 días hábiles

Nuvareliquo no se hace responsable de los retrasos ocasionados por entidades financieras externas una vez que el reembolso ha sido emitido desde nuestra plataforma.

6. Excepciones y Circunstancias Especiales

Evaluaremos de forma individual las solicitudes que involucren circunstancias excepcionales no contempladas en esta política, tales como:

En estos casos, le pedimos que nos contacte aportando la documentación correspondiente para que podamos analizar su situación y ofrecer una solución adecuada.

7. Política de Uso Aceptable

El abuso de la política de reembolso, incluyendo solicitudes reiteradas con el único propósito de acceder temporalmente al contenido sin intención de mantener el servicio, podrá derivar en la restricción o cancelación definitiva de su cuenta, sin derecho a reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que identifiquemos como fraudulentas o realizadas de mala fe.

8. Modificaciones a Esta Política

Nuvareliquo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente este documento. Las compras realizadas antes de la entrada en vigor de cualquier modificación se regirán por la versión de la política vigente en la fecha de la compra.

9. Contacto

Si tiene preguntas, dudas o desea presentar una solicitud de reembolso, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Nuestro equipo de soporte está disponible para atenderle y encontrar la solución más adecuada a su situación.